2013年《今世緣月報》第八期
“微”力量
80、90后喜歡做的事情是什么？玩微博，發微信，做微視頻，看微電影，嘗試微創新，甚至有些人還策劃實施微婚禮……，總之，他們對這些“微”的東西都情有獨鐘。
據說，關注“微”變化是喬布斯哲學的一大法寶，他最早把軟驅拿掉，起初引入USB接口，早使用WiFi，這些變化讓人快樂的享受著。社會上每一個的“微”創新都引導了時尚，也為一些企業帶來了成功。新浪140字的名人微博引爆了一種全新的溝通浪潮；招商銀行柜臺前的一顆糖使其擁有“具創新力”的名號；開心網的“偷菜”使其成為中國火的SNS，真可謂“微”的力量無處不在。
企業成長的過程中，如果產品質量、營銷策略、企業管理等方面的“微”處都能考慮到，那么企業卓越績效管理工作一定會更上一層樓；如果員工的一些“微”感受能夠考慮到，那么員工的幸福感就會進一步提升。比如，以前的職工餐廳，就餐環境一般，現在新的職工餐廳環境優美，員工就餐的心情明顯不一樣。從中可以看出，員工內心深處對新的“微”感受的渴望。
對于一個企業來說，可以講“微”的地方太多，包括在管理創新、技術創新、QC活動等方面的“微”的現象。關鍵是每一個管理人員能否發覺、員工能否意識、行動中能否主動去落實。前段日子，一群朋友在海底撈聚會，去的時候因為客人太多，我們便被請到了里面的休息服務區，這里面設置的都是免費項目：免費的飲料、水果和點心、擦皮鞋、上網、美甲、打牌、下棋等。當點菜時，被告知火鍋菜可點半份，飲料、水果免費。看到客人中有女士，會贈送皮筋，用來系頭發，避免粘到食物；看到顧客中有孕婦，服務員會送上柔軟的靠枕；看到戴眼鏡的客人會送上一塊擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片……所有這些都是一些“微”服務，但海里撈把它們一一落到了實處。在同行業眼里，他們感到這是一種“變態”服務，但是，在客人眼里，他們每去一次就有一次上帝的感覺。
見“微”知著，這里面有太多的哲理。企業要做“大”做“強”，在工作中時時刻刻當從“微”處做起！ （王愛紅）
