若是在十年前，“信訪”這個(gè)詞我根本就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，后來(lái)隨著我從工廠調(diào)到事業(yè)單位工作，眼界漸漸開(kāi)闊，才知道這個(gè)詞的含義。而從6年前開(kāi)始，我竟和信訪工作結(jié)上了緣。

2002年，我還在區(qū)里人事部門工作，當(dāng)時(shí)區(qū)委、區(qū)政府面向社會(huì)公開(kāi)招考十幾個(gè)局的副局長(zhǎng)，我剛好符合條件。在十幾個(gè)副局長(zhǎng)崗位中，有5個(gè)我可以報(bào)，但最后我選擇了報(bào)考信訪局副局長(zhǎng)崗位。筆試要考綜合知識(shí)和信訪專業(yè)知識(shí)，兩項(xiàng)每項(xiàng)100分。當(dāng)時(shí)我沒(méi)學(xué)過(guò)任何信訪方面的知識(shí)，手里只有一本借來(lái)的薄薄的小冊(cè)子《信訪條例》。到上考場(chǎng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)別的考生都有一大摞信訪知識(shí)材料，而且有的考生在信訪局上班，有的在信訪崗位工作。但是憑借扎實(shí)的綜合知識(shí)基礎(chǔ)，過(guò)硬的應(yīng)對(duì)考試的技巧，在80多名考生中，我名列第四進(jìn)入面試。后來(lái)，因?yàn)槊嬖囁讲粔颍部赡芤驗(yàn)榫壏诌€沒(méi)到，我沒(méi)有通過(guò)面試。就這樣我和信訪工作擦肩而過(guò)。

競(jìng)爭(zhēng)信訪局副局長(zhǎng)失利后，不到兩個(gè)月，我通過(guò)公務(wù)員公開(kāi)招考進(jìn)入了市級(jí)機(jī)關(guān)工作。在局里上班時(shí)間不長(zhǎng)，我被抽到市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市指揮部辦公室工作，任宣傳處處長(zhǎng)。宣傳處除了做好簡(jiǎn)報(bào)編寫、宣傳報(bào)道、撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿等工作外，還有另外一項(xiàng)重要工作，那就是接聽(tīng)創(chuàng)衛(wèi)熱線、接待群眾來(lái)信、來(lái)訪。對(duì)群眾反映、投訴的衛(wèi)生問(wèn)題，我們要認(rèn)真進(jìn)行登記、交辦、督辦、反饋。特別是在國(guó)家愛(ài)衛(wèi)會(huì)考核鑒定時(shí)，專家隨機(jī)抽取了兩名投訴過(guò)的群眾進(jìn)行了電話訪問(wèn)，并到實(shí)地進(jìn)行了查看，檢查的結(jié)果令他們非常滿意，他們認(rèn)為從中可以看出淮安的創(chuàng)衛(wèi)實(shí)實(shí)在在，真實(shí)地體現(xiàn)了創(chuàng)衛(wèi)為民和以人為本。

創(chuàng)衛(wèi)成功后，我又回到局里上班。我分工的工作有信訪、目標(biāo)考核、團(tuán)委、法治和文字等，信訪工作占到我一半的工作量。我每天都要處理省廳網(wǎng)站、市信訪局網(wǎng)站、本局網(wǎng)站上網(wǎng)民的投訴問(wèn)題，辦理中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，拆閱來(lái)自四面八方的人民來(lái)信，接待各種各樣的來(lái)訪群眾。雖然工作非常繁雜，但我非常愿意做，并認(rèn)為這是為老百姓辦實(shí)事、解決問(wèn)題的一個(gè)很好渠道。我總是帶著感情去做這件工作，我愿意設(shè)身處地地為上訪群眾著想。事實(shí)上，除了極個(gè)別無(wú)理取鬧的刁民，絕大多數(shù)上訪群眾都是正當(dāng)?shù)纳显L，都是為了維護(hù)自身正當(dāng)?shù)臋?quán)利。因此，對(duì)每一個(gè)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，我都認(rèn)真登記、交辦、催辦、回復(fù)，盡自己的最大努力，讓每一個(gè)正當(dāng)?shù)纳显L請(qǐng)求等到滿足。

（王春生）